A

Komponen Penyampaian Layanan

Uraian

1. Persyaratan

a. Surat pendukung seperti surat kehilangan dari     kepolisian
b. Potocopi ijazah

c. KTP / Kartu Keluarga / Akta Lahir

2. Sistem, mekanisme dan prosedur

a. Sistem : konvensional

b. Mekanisme: Unit kerja pengusul mengirim dan/ atau     mengantarkan berkas usul ke SMK Negeri 2     Prabumulih

c. Prosedur

1) Berkas dikirim dan/ atau diantar oleh pengusul ke      SMK N 2 Prabumulih

2)  Berkas usul diverifikasi oleh pelaksana layanan

3)  Berkas usul yang memenuhi syarat ketentuan yang      berlaku, dibuatkan surat keterangan

     4)  Penerbitan surat keterangan pengganti ijazah

3. Jangka waktu pelayanan

1 hari kerja

4. Biaya/tarif

Tidak ada biaya

5. Produk pelayanan

Surat Pengajuan keterangan keterangan pengganti ijazah

6. Penanganan pengaduan, saran         dan masukan/ apresiasi

a. Website  :  https://smkn2kotaprabumulih.sch.id/

b. Email  :  smkn2prabumulih@gmail.com

c. SPA4n Lapor : https://surveyheart.com/form/69f2f4c5279cbce50994bc0e

B

Komponen Standar
Pelayanan

1.   Dasar hukum

Peraturan Mendikbudristek RI Nomor 58 Tahun 2024 tentang Ijazah Jenjang Pendidikan Dasar dan Pendidikan Menengah

2.   Sarana dan prasarana,       dan/atau fasilitas

a. Ruang penerimaan tamu

b. Ruang tunggu

c. Meja dan kursi

d. Komputer

e. Jaringan internet

f. CCTV

g. Area parkir

h. Mesin fotocopy

3.   Kompetensi pelaksana

a. Memahami peraturan terkait perbaikan kesalahan  dalam penulisan Ijazah dan/ atau transkrip nilai

b. Mampu berkomunikasi dengan baik dan memberikan pelayanan prima

c. Memahami mekanisme dan tata tertib SOP perbaikan kesalahan dalam penulisan Ijazah dan/ atau transkrip nilai

d. Mampu mengoperasikan aplikasi/teknologi pendukung perbaikan kesalahan dalam penulisan Ijazah dan/ atau transkrip nilai

e. Memiliki integritas dan profesionalisme dalam bekerja

4.   Pengawasan internal

Dilaksanakan  oleh  atasan  langsung melalui monitoring dan evaluasi secara berkala sesuai ketentuan yang berlaku

5.   Jumlah pelaksana

1 Orang Staf Administrasi

6.   Jaminan pelayanan

Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan

Standar Operasional Prosedur (SOP), transparan, objektif, akuntabel serta bebas praktik KKN

7.   Jaminan keamanan           

a. Data dijamin kerahasiaan nya dan keselamatan
b. Dokumen disimpan secara aman (fisik pelayanan dan     digital)

c. Lingkungan pelayanan aman dan tertib

8.   Evaluasi kinerja

Evaluasi Standar Pelayanan dilakukan pelaksana minimal 1 ( satu) kali dalam 1 ( satu) tahun dan/ atau sesuai kebutuhan melalui rapat evaluasi dan survei kepuasan masyarakat